Xerox – Imprimantes AZ-Print

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Présentation

Chaque nouvelle imprimante Xerox acquise via le shop CADEV par les établissements scolaires DGEO est accompagnée d’une garantie de trois ans pièces et main d’oeuvre sur site. Tous les trois mois, une facture générée sur la base du nombre de copies  Noir/Blanc et Couleurs est envoyée au secrétariat de l’établissement. Il n’y a pas d’autres frais à engager. Ce service, calqué sur celui qui accompagne les copieurs multi-fonctions, est assuré pour les imprimantes par la maison Darest.

Procédures

Commande et livraison
  • Le répondant informatique (RI) commande l’imprimante désirée sur le shop CADEV.
  • Le RI indique le lieu de livraison de l’imprimante.
  • L’imprimante est livrée à l’adresse indiquée par le RI qui réceptionne la marchandise.
Mise en service
  • L’imprimante est mise en service rapidement par le RI ou par le service technique pour les établissements sous périmètre. Elle ne peut pas être conservée comme « imprimante de secours ».
  • Le RI complète le formulaire ci-dessous.
Automatisation
  • Par le formulaire ci-dessous, le RI communique le modèle, le numéro de série, l’adresse IP (dans le range fourni par Swisscom) ainsi que l’adresse postale du bâtiment dans lequel l’imprimante est en service.
  • Ces informations permettent une gestion automatisée du nombre de copies effectuées ainsi que de la commande de toner.
  • Pour une remontée automatique des compteurs et des commandes de toner, l’imprimante doit être connectée en réseau et disposer d’une adresse IP dans le range fourni par Swisscom.
  • L’utilisation du NAT empêche la remontée automatique de ces informations. Dans ce cas, le RI se charge de transmettre les informations liées au nombre de copies et état du toner au support 022‑827 45 27, order@darestshop.ch
  • Si l’imprimante n’est pas connectée au réseau (connexion directe en USB par exemple), le RI se charge de transmettre les informations liées au nombre de copies et état du toner au support 022‑827 45 27, order@darestshop.ch
Déplacement d’imprimante
  • Le RI annonce tout déplacement d’imprimante et/ou changement d’adresse IP au support order@darestshop.ch.
Maintenance
  • Les cartouches de toner de remplacement sont envoyées automatiquement. Pour assurer une livraison rapide, fiable et éviter toute impossibilité de réception postale, le toner est toujours déposé au secrétariat de l’établissement qui transmet au-x repondant-e-s informatique-s
  • Le RI installe les cartouches.
  • Les messages d’erreur concernant les pièces d’usure de l’imprimante (fuser, kit de maintenance etc.) sont transmis par le RI au support à order@darestshop.ch. Le RI transmet le modèle d’imprimante, le numéro de série et le message d’erreur constaté.
  • En cas de panne d’un élément structurel de l’imprimante, Le support envoie un technicien sur site. Aucune facture n’est émise dans ce cas.
Facturation
  • Tous les trois mois en mars, juin, septembre et décembre, les informations liées au nombre de copies permettent de rédiger la facture qui est envoyée au secrétariat de l’établissement.
  • La fourniture de Toner ne fait l’objet d’aucune facture particulière et est comprise dans la prestation.
  • Les réparations sur site ne font l’objet d’aucune facture et sont comprises dans la prestation.

Merci de compléter ce formulaire

Réparer une imprimante?

Vaut-il la peine de réparer une imprimante? Le remplacement par une nouvelle machine est-il pertinent? Quelques éléments pour vous aider à prendre la meilleure décision.

L’imprimante est fréquemment considérée comme un outil essentiel du bon fonctionnement de l’établissement scolaire. Quand elle tombe en panne, la situation devient rapidement critique pour de nombreux enseignant-e-s ayant préparé du travail pour leurs élèves et qui doivent donc rapidement trouver une solution de contournement. L’enjeu en pareille situation consiste à limiter au strict minimum la durée d’indisponibilité de l’imprimante et de restreindre le nombre de tâches à engager pour y parvenir.

Depuis le premier janvier 2013, la garantie d’origine du fabricant se porte à deux ans. Durant cette période, la réparation ne fait aucun doute puisqu’elle ne coûte rien. Au-delà de quatre ans d’âge, la réparation de l’imprimante n’est fréquemment pas pertinente dans la mesure où le remplacement de pièces usagées par des neuves au milieu d’éléments anciens ne constitue pas un gage de fiabilité future. Au final, la pertinence de la réparation se pose donc uniquement pendant la troisième année de vie.

Voici les différentes étapes à considérer selon que l’on choisisse la réparation ou le remplacement de l’imprimante.

 

Réparer l’imprimante

Appeler le support de la marque de l’imprimante

Demander un devis de réparation.

Si le devis est accepté, commander un technicien sur site

Vérifier le bon fonctionnement de l’imprimante après réparation

Payer la facture par le budget de maintenance informatique.

la durée d’immobilisation est généralement de l’ordre de 3-5 jours.  

 

Remplacer l’imprimante

Mise hors fonction et stockage avant élimination.

Information au corps enseignant de l’indisponibilité du matériel. Proposer une solution de contournement temporaire.

Commander une nouvelle imprimante. S’informer des délais de livraison

Rapporter l’ancienne imprimante au revendeur pour élimination

Transporter la nouvelle machine sur son lieu d’exploitation

Déballage et rangement des emballages pour utilisation ultérieure.

Raccordement au réseau informatique

Paramétrage de l’interface réseau

Installation éventuelle d’un nouveau driver sur tous les ordinateurs

Tests de fonctionnement

Information au cops enseignant, le cas échéant indiquer le driver à télécharger.

Paiement de la facture via le budget de maintenance informatique

L’ensemble de ces opérations peut se faire en deux jours pour autant que la personne responsable et le matériel soient tous deux disponibles. Dans le cas contraire, l’immobilisation de l’imprimante peut prendre plusieurs jours voire plusieurs semaines.

Xerox – pré-juillet 2012

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Présentation

Procédure à suivre pour toute demande de réparation ou d’entretien Xerox des machines vendues avant juillet 2012.

En cas de réparation ou d’entretien, l’établissement scolaire demande un devis qui sera envoyé automatiquement par courriel. Si le devis est accepté, Xerox organisera l’intervention d’un technicien sur site pour remise en état de la machine.

Procédure valable pour tous les établissements

  1. Le répondant informatique de l’établissement appelle le helpdesk Xerox au 043‑299 90 04
    • Le répondant informatique de l’établissement fournit ses propres coordonnées.
    • Le répondant informatique de l’établissement fournit le No de série de l’imprimante.
  2. Si le support Xerox indique que le No de série appartient toujours à TechData:
    • Le répondant informatique contacte le support technique au 0800 316 316.
    • Le support technique procède à l’enregistrement de la machine à l’aide du lien suivant: Enregistrement du produit
    • Le support technique renseigne les indications de propriétaire suivantes: DFJC-DGEO, Rue de la Barre 8, 1014 Lausanne, Suisse
  3. Le support technique informe le RI qui reprend le processus à l’étape 1.
    • Le devis est réceptionné par le RI de l’établissement scolaire concerné.
    • Si le devis est accepté par l’établissement, il convient de le retourner signé à l’adresse indiquée. Un technicien Xerox est envoyé sur site pour intervention. Le paiement de la facture est pris en charge par le budget de maintenance de l’établissement concerné.
    • En cas de refus du devis (montant jugé trop élevé en regard de la valeur résiduelle de la machine), ne rien retourner, le devis sera invalidé automatiquement après 14 jours. Il conviendra alors de prévoir le remplacement de la machine selon le catalogue en vigueur.

Xerox – Relevé des compteurs imprimantes

Afficher les compteurs de l’imprimante Xerox Phaser 6280

  1. Appuyer sur le bouton Menu
  2. Appuyer 1x sur le bouton  »Flèche Bas » pour afficher Cpt facturation
  3. Appuyer sur OK
  4. Appuyer 1x sur le bouton  »Flèche Bas » pour afficher Impr couleur.
  5. Appuyer 1x sur le bouton  »Flèche Bas » pour afficher Impr noir & blc.

 

Afficher les compteurs de l’imprimante Xerox Phaser 6600

  1. Appuyer sur le bouton Menu
  2. Appuyer sur le bouton  »Flèche Bas » pour afficher Cpt facturation
  3. Appuyer sur OK
  4. Appuyer sur le bouton  »Flèche Bas » pour afficher Impr couleur.
  5. Appuyer sur le bouton  »Flèche Bas » pour afficher Impr noir & blc.

 

Afficher les compteurs de l’imprimante Xerox Phaser 6700

  1. Appuyer sur le bouton Imprimante
  2. Sur l’onglet d’informations, appuyez sur Compteurs de facturation pour afficher les compteurs d’impression
  3. Impressions couleur : nombre de pages imprimées en couleur.
  4. Impressions noir et blanc : nombre de pages imprimées en noir et blanc

 

Afficher les compteurs de l’imprimante Xerox Phaser 3600

  1. Appuyer sur le bouton Menu jusqu’à ce que INFORMATIONS s’affiche en bas de l’écran, appuyez sur OK
  2. Appuyez sur le bouton « Flèche Bas » jusqu’à ce que la page d’informations apparaisse
  3. Appuyer sur OK, la page INFORMATIONS est imprimée.